오픈텍스트가 IT 관리 플랫폼인 오픈텍스트 ITMX(OpenText IT Management Platform, ITMX)가 미 연방 정부의 클라우드 보안 평가 제도인 페드램프(Federal Risk and Authorization Management Program, FedRAMP) 인증을 획득했다고 발표했다.
이를 통해 오픈텍스트는 정부의 포괄적이고 현대적인 규제를 준수하며, 안전한 클라우드 솔루션을 제공하기 위한 노력을 한층 강화했다고 밝혔다.
오픈텍스트는 ITMX를 통해 정부 기관이 경쟁사보다 배포 및 관리가 덜 복잡하고 비용 효율적인 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼을 통해 지원 비용을 절감하는 동시에 AI 및 자동화를 통해 애플리케이션 제공을 가속화할 수 있다고 설명했다.
오픈텍스트에 의하면 공공 부문 조직은 노후화된 레거시 시스템에 대한 의존도, 높은 서비스 수요와 기대치, 리소스 및 예산 제약 등 IT 서비스를 제공할 때 여러 가지 중요한 과제에 직면해 있다. 포레스터 리서치 설문조사에 따르면 공공 부문 조직의 78%가 디지털 혁신 목표를 달성하는 데 ITSM 솔루션을 중요하게 생각한다고 답했다.
오픈텍스트는 고급 ITSM 솔루션을 구현하면 사건, 문제 및 변경 사항을 관리하기 위한 구조화된 프레임워크를 제공해 운영을 간소화하고 다운타임을 줄이며 IT 시스템의 전반적인 효과를 향상시킬 수 있다고 언급했다. 이는 공공 서비스 사용자의 높은 기대치를 충족하는 데 중요한 서비스 품질과 응답 시간을 개선할 수 있다. 또한 효과적인 IT 서비스 관리가 리소스 사용을 최적화하고 비용을 최소화하는 데 도움이 되기 때문에 정부 운영의 투명성과 책임을 유지하는 데 귀중한 투자가 될 수 있다는 설명이다.
오픈텍스트 ITMX에는 서비스 관리 자동화 X(SMAX), 자산 관리 X(AMX), 유니버설 디스커버리 및 CMDB(UCMDB), 프로젝트 및 포트폴리오 관리(PPM)가 포함된다. 주요 기능은 다음과 같다.
- IT 서비스 관리를 위한 단일 직관적인 셀프 서비스 포털, AI 기반 지원, 사용자 역량 강화 및 서비스 데스크 비용 절감을 위한 모바일 앱
- 코드 없는 구성, ITIL 인증 프로세스, 기술에 구애받지 않는 워크플로우 및 프로세스 자동화를 통해 IT 생산성 증대 및 복잡성 감소
- 기존 IT 자산 및 클라우드 서비스의 강력한 검색, 변경 위험 분석, IT 자산 및 소프트웨어 라이선스 관리를 통해 위험을 줄이고 비용을 통제
- 애플리케이션 포트폴리오 및 프로젝트 관리에 대한 하향식 및 상향식 분석 접근 방식을 통한 투자 및 전략 조정
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