ITAM은 IT 시스템 및 여타 자산 관리에 대한 ‘중앙화된 접근’이라고 할 수 있다. 제대로 된 ITAM 전략은 비즈니스 곳곳에 산재한 여러 기술 요소를 효율적으로 관리할 수 있게 해준다.
무엇인가?
ITAM은 회사가 소유한 IT시스템, 하드웨어, 프로세스, 데이터를 감독, 관리, 최적화하기 위한 활동과 전략으로 구성된다. ITAM 전략을 이용해 IT부서는 IT 자산을 구현, 추적, 유지관리하고 IT자산에 최적화가 필요한지 또는 더 저렴한 옵션으로 대체할 수 있는지 또는 새 기술로 업그레이드할 수 있는지 여부를 평가하게 된다.
이점
ITAM은 IT임원이 IT자산에 대한 ROI를 시각화하고 이런 자산이 기업의 비즈니스 목표에 어떻게 직접적으로 도움이 되는지에 관한 데이터를 다른 주요 이해관계자에게 제공하는 데 도움이 될 수 있다. 바람직한 ITAM 전략은 기술 요건과 비즈니스 필요 사이의 공백을 메워 조직 내의 모두가 같은 조직의 목표를 향해 노력할 수 있도록 할 것이다.
ITAM 전략은 조직이 기업 내의 모든 IT 자산을 신속하게 확인할 수 있는 완전한 IT 인벤토리를 필요로 한다. 여기에는 데이터센터, 소프트웨어, 하드웨어, 모바일 및 클라우드 자산, 네트워크, 직원 또는 사용자 워크스테이션, 기타 비즈니스 기술이 포함된다. ITAM의 주된 목표는 자산 추적을 통해 돈을 절약하고 회사의 IT 환경을 더욱 통제하며 더 많은 조직에 IT 라이프사이클 관리를 적용하며 IT 자산 폐기를 관리하여 폐기물을 줄이는 것이다.
국제정보기술자산관리협회(International Association of Information Technology Asset Managers, IAITAM)에 따르면 ITAM의 장기적인 가치는 비용 절감, 소프트웨어 준법감시 개선, IT 보안 강화, 고객 서비스 개선, IT 자산 통제 강화, 부서간 소통 강화, 거버넌스 위험 감소, 보안 및 재난 복구 준비 지원 강화, 예산 책정 및 전략적인 의사결정 개선 등일 수 있다.
모범 준칙
기업들은 오랫동안 IT 자산을 관리하는 중앙집중 시스템을 개발하기 위해 노력했다. 관리 대상에는 하드웨어뿐 아니라 소프트웨어, 네트워크, 서비스와 직원 및 고객 데이터가 포함된다. 모든 세부 IT 환경에 대해 통제력을 보유하기란 사실상 불가능하지만 적절한 ITAM은 조직이 기술 예산, 사용자 데이터, 분석 보고서, 회사의 IT 자산에 관한 관련 정보를 더 쉽게 관리할 수 있도록 함으로써 그 이상에 가까워지고 IT 투자를 관리할 수 있도록 하는 데 도움이 될 수 있다.
IAITAM은 조직에 자산 관리 프로세스를 안내하는 ITAM에 관한 문서를 제공하는 유일한 조직이다. IAITAM은 자체적인 IBPL(IAITAM Best Practice Library)에서 ITAM에 관한 12가지 KPA를 정의하며, 여기에는 다음이 포함된다.
• 프로그램 프로세스 : 라이프사이클의 모든 단계에 걸쳐 IT 자산 관리를 중앙에 집중시킴으로써 조직은 조직의 모든 관련 IT 활동을 지속적으로 지원하기 위해 고안된 지속적인 프로그램을 개발할 수 있다.
• 프로그램 관리 : ITAM 프로그램을 잘 조직화하고 IBPBP(IAITAM Best Practice Blue Print)를 준수해야 하며, 이는 조직에 ITAM 전략 수립 프로그램을 안내하는 데 도움이 된다.
• 정책 관리 : ITAM 이니셔티브 안에서 IT 자산 자체에 대해 모든 정책을 정의하고 수립하며 시행해야 한다. 이런 정책을 직원과 모든 주요 이해관계자가 명확하고 쉽게 이해해야 한다.
• 통신 및 교육 관리 : ITAM 정책에 관한 지속적인 교육, 인식, 훈련을 지원하는 문화적 환경은 필수적이다. 이는 조직이 회사 전반에 걸쳐 이루어져야 하는 변화 관리를 계획하는 데도 도움이 된다.
• 프로젝트 관리 : ITAM은 효율적이며 효과적인 이니셔티브를 조직화하기 위해 강력한 프로젝트 관리가 필요하다. 프로젝트 관리는 조직이 필요한 리소스를 가져다 IT자산을 배치하고 유지관리 하는 데도 도움이 된다.
• 문서 관리 : IT자산 관련 문서는 IT자산의 전체 라이프 사이클에 걸쳐 조직화하고 유지관리해야 한다. 여기에는 구매 증명, 소프트웨어 라이선스, 인증서, 기타 관련 문서가 포함된다.
• 재무 관리 : IAITAM에 따르면 재무 IT자산 관리는 ‘예산 책정부터 송장 합치화까지 ITAM 프로그램 내 절약의 근간’이 된다. ITAM 전략이 성공하려면 예산 책정, 고정자산 합치화, 지불거절, 송장 합치화, 전망, 재무 감사 준비, 청구에 계속 집중하는 것이 중요하다.
• 준법감시 및 법률 : ITAM 전략은 위험을 피해야 하며 조직은 항상 잠재적인 감사에 대비해야 한다. 이 프로세스 영역은 조직이 준법감시 규정을 준수하기 위해 준비하는 데 도움이 되며 비 준법감시 문제를 해결하기 위한 사고방식도 수립한다.
• 제공업체 관리 : 제3자 제공업체를 지속적으로 관리하는 것은 ITAM의 필수적인 부분이다. ‘문서화된 통신 프로토콜’을 수립하고 ‘상호작용 라이브러리’를 구축해야 한다고 IAITAM이 밝혔다.
• 획득 관리 : 조직은 IT자산 획득 또는 배치 전에 IT자산에 대한 요건을 수집해야 한다. 이 단계에서 IT자산에 대한 모든 관련 정책, 표준, 라이프사이클 프로세스를 명확히 이해해야 한다.
• 자산 식별 : 각 IT자산을 식별하고 위치를 찾으며 자산 관리 시스템을 적용하여 모든 IT자산을 쉽고 빠르게 찾아 필요에 따라 호출할 수 있도록 해야 한다.
• 폐기 관리 : 일정 시점이 되면 대부분의 IT자산은 중복되거나 구식이 되거나 망가지며 조직은 이런 폐기된 자산을 폐기하는 방법에 대한 전략이 필요하다. 폐기와 관련된 백업, 소프트웨어 이전, 데이터 관리, 정보 보안, 위험 완화를 고려해야 한다.
ITAM 소프트웨어
ITAM의 목적은 조직의 IT자산 인벤토리 전체를 감독하는 중앙의 위치를 생성하는 것이며, 이는 대부분의 조직의 IT인벤토리 범위와 규모를 생각할 때 적합하지 않은 어려운 일이다. 하지만 서드파티 서비스는 조직이 중앙 집중 IT자산 관리를 최대한 실현하는 데 도움이 될 수 있다.
인기 ITAM 소프트웨어 :
• 애셋클라우드(AssetCloud)
• 애셋 판다(Asset Panda)
• BMC 트랙잇(BMC Track-It)
• 셔웰(Cherwell)
• 디바이스42(Device42)
• 고코드 애셋 매니지먼트(GoCodes Asset Management)
• 이반티 IT 애셋 매니지먼트 스위트(Ivanti IT Asset Management Suite)
• 로그미인 센트럴(LogMeIn Central)
• 매니지엔진 애셋익스플로러(ManageEngine AssetExplorer)
• MM소프트 펄스웨이(MMSoft Pulseway)
• 서비스나우(ServiceNow)
• 솔라윈드(SolarWinds)
• 시스에이드(SysAid)
자격증 및 훈련
모범 사례 외에 IAITAM은 ITAM에 대한 자격증 스키마를 제공한다. IAITAM에 따르면 자격증 과정은 “IT하드웨어 자산의 라이프사이클을 다루며 이런 자산을 효율적이며 비용 효율적으로 관리하는 데 가장 잘 활용할 수 있는 비즈니스 사례를 논의한다.”
IAITAM은 여러 ITAM 훈련 과정을 제공하며, 여기에는 CAMP(Certified Asset Management Professional), CITAM(Certified IT Asset Manager) 과정, CAMSE(Certified Asset Management Security Expert) 과정이 포함된다.
과정은 정책 관리, 제공업체 관리, 역제조, 하드웨어 자산 관리, 변화 계획 및 구현, 성공 측정, IT 자산 라이프사이클, 데이터센터 소비전력 및 녹색 이니셔티브 등이 주제를 다룬다.
현재 IAITAM을 통해 제공되는 ITAM 자격증은 7가지이다.
• Certified Asset Management Professional(CAMP)
• Certified Software Asset Manager(CSAM)
• Certified Hardware Asset Management Professional(CHAMP)
• Certified Mobile Asset Manager(CMAM)
• Certification in IT Asset Disposition(CITAD)
• Certified Asset Management Security Expert(CAMSE)
• Certified IT Asset Manager(CITAM)
일자리 및 임금
IT 자산 관리는 최신 IT 환경의 복잡성을 이해할 수 있는 숙련되고 지식 있는 직원이 필요하다. ITAM 일자리는 IT 보안, 분석적 사고, 문제해결, 프로젝트 및 인벤토리 관리 스킬, IT 하드웨어 및 소프트웨어 지식, 비판적 사고, 강력한 구두 의사소통 및 산업별 IT 지식 등 광범위한 스킬이 요구된다.
IT 자산에는 직원 하드웨어부터 민감한 고객 데이터를 호스팅하는 클라우드 서비스와 조직의 복잡한 네트워크 시스템까지 무엇이든 포함될 수 있기 때문에 IT 시스템, 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 서비스를 광범위하게 이해해야 한다.
글래스도어(Glassdoor)의 데이터에 따르면 IT 자산 관리자는 연간 76,000달러의 급여를 받는다. 또한 응답자들은 연평균 14,000달러의 추가적인 현금 보상을 받는다고 밝혔다. 관련된 직위와 각각의 연봉은 다음과 같다.
• IT 관리자 : 6만 1,000달러/년
• 자산 관리 분석가 : 6만 9,000달러/년
• IT 코디네이터 : 5만 6,000달러/년
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