중소기업이 사람들의 삶에서 필수적인 경제적 역할을 담당하고 있는 것은 어느 나라나 대동소이할 것이다. 중소벤처기업부에 의하면 2021년 기준 한
글로벌 확장을 가로막는 주요 장벽 중 하나로 언어를 꼽을 수 있다. 콘텐츠를 번역하고 더 나아가 현지화 할 수 있는 기업은 해당 언어로 고객과 원활히 소통할 수 있으므로 국제적으로 성공할 가능성이 훨씬 더 높다. 해외 시장 진출 시 기업은 니즈에 따라 제품 설명서 또는 소프트웨어 및 애플리케이션부터 웹사이트, 고객 지원, 마케팅 자료, SNS 콘텐츠 등 다양한 자료를 번역을 넘어 현지화 해야 한다.
번역이 한 언어에서 다른 언어로 변환하면서 의미를 보존하는 것이라면, 현지화는 이를 기반으로 기호, 기대, 관습 등 문화적, 언어적 차이를 고려해 목표 시장에 맞춤화하는 작업을 의미한다. 시간 및 날짜 표기법부터 언어유희까지 다양한 부분에서 적절한 현지화를 이룬다면 특정 제품이 해당 시장을 위해 특별히 설계됐다는 인상을 줄 수 있으며, 이는 고객 만족도 및 충성도 개선과 매출 향상으로도 이어진다. 실제로 데이터베이스 기업 CSA 리서치의 설문조사에서는 “온라인 쇼핑 이용자 76%가 모국어로 정보를 제공하는 제품의 구매를 선호”하며, 또 다른 75%는 고객서비스를 모국어로 제공하는 브랜드의 경우 “재구매 의사가 더 높다”라는 결과가 도출됐다.
그렇다면 어떻게 하면 보다 현지 뉘앙스까지 제대로 전달할 수 있는 현지화를 성공적으로 진행할 수 있을까? 리소스가 부족한 중소기업은 현지화 작업을 시작할 수 있는 정확하고 효과적인 도구, 바로 제대로 학습된 AI 번역기가 필요하다. 딥엘이 자체 리서치를 위해 실시한 설문조사에 따르면, 기계 번역이 현지화/번역 프로젝트에 필수 도구라는 데 동의한다는 마케팅 전문가 87%에 달했다. 심층 신경망을 사용해 사람이 쓴 것처럼 자연스럽고 정확한 번역을 제공하는 AI 번역 툴은 현지화 작업의 일환으로 양질의 번역이 대규모로 필요한 기업에 특히 적합하다.
그렇다면 기계 번역, 특히 딥엘과 같은 심층 신경망을 사용해 학습된 AI 번역기의 도입은 궁극적으로 어떤 이점이 있을까?
– 업무 효율성: 현지화 프로젝트 착수 전 AI 번역 툴로 초벌 작업을 통해 번역 업무로부터 방해받지 않아 전반적인 현지화 작업 효율 향상 및 속도를 높일 수 있다.
– 시간 절약: 번역 시간을 단축한만큼 다른 작업에 더 많은 시간을 할당할 수 있다. 즉 같은 시간 내에 더 많은 작업을 처리할 수 있게 되어 수익성 및 ROI를 개선할 수 있다.
– 품질 및 정확도: 현지화 된 결과물의 정확성을 보장하기 위해 여러 번 반복해 검수하는 정성과 시간이 들어간다. AI 번역 툴이 정확하고 섬세한 번역을 제공할수록 사후 교정 시간이 단축되며, 전반적인 품질이 향상될 수 있다.
단 모든 이점을 염두에 두더라도 AI 번역은 현재화 과정의 일부에 불과하다는 점에 유의해야 한다. 또 모든 시장은 역동적이고 끊임없이 변화하기 때문에 현지화 과정은 일회성 작업이 아니라 지속적인 노력이 필요하다는 점도 간과해서는 안 된다. 이 모든 것이 어려워 보일 수 있지만, AI 번역기는 해외 진출을 가로막는 재정적 걸림돌을 쉽고 빠르게 해결하는 데 도움이 되며, 고품질 번역이 대규모로 필요한 기업에게 효율적인 옵션이 될 수 있다.
AI 번역과 현지화에 대한 주요 내용을 요약하면 아래와 같다.
– 번역과 현지화는 서로 다르다. 번역은 의미를 보존하면서 한 언어를 다른 언어로 변환하는 것이지만 현지화는 그보다 더 나아가 다양한 시장의 문화적, 언어적 차이에 맞게 조정하는 작업이다.
– 현지화는 시간 및 날짜, 언어의 형식부터 슬랭이나 최신 유행어까지 모든 것을 포함한다.
– 적절한 현지화 작업은 글로벌 고객 만족도와 충성도를 향상시키고 매출을 높이는데 기여한다.
– AI 번역은 기업이 현지화 과정을 간소화하고 개선할 수 있도록 돕는다.
– 심층 신경망을 이용한 AI 번역의 이점은 효율성 향상, 시간 절약, 품질 및 정확성 향상 등이 있다.
* 데이비드 패리-존스(David Parry-Jones)는 기계 번역을 통해 글로벌 커뮤니케이션을 혁신하는 독일 기반의 AI 기업 딥엘의 최고 매출 책임자(CRO)다. 그는 마이크로소프트, VM웨어, 트윌리오(Twilio)에서 고위직을 역임하며 글로벌 기술 기업의 규모를 확장하고 주요 혁신 과정을 이끌어왔다. dl-ciokorea@foundryco.com
