クラウド、サイバーセキュリティ、アナリティクスは、ITリーダーにとって依然として重要なテーマですが、ビジネス価値の提供に向けたシフトがCIOが重要視する重点事項へのアプローチを変え、変革的なプロジェクトを次の段階に進めるものです。
サイバーセキュリティプロジェクトに関しては、アイオワ州フェアフィールドのジェファーソンカウンティヘルスセンターでCIOを務めたダニエル・ウズピスは、経営陣や取締役会の支援をいつも頼りにしていました。
「私が行いたいと思ったどんなサイバーセキュリティの取り組みでも、彼らは異議を唱えず、常に実行してくれました」とウズピスは語ります。
実際、ウズピスによれば、ITの分野でのリーダーシップがセキュリティに対する意識を高め、それに伴いセキュリティ関連のイニシアチブに対する熱心な支持者になったとのことです。
「人々は、コンプライアンスがセキュリティではないという結論に達しています」と彼は述べています。
また、ジェファーソン・カウンティ＿ヘルスセンターのCIOとして、彼は「患者を保護するのと同じように、データを保護し安全に保つという傾向が広がっている」と述べています。
これは、データの機密性、整合性、可用性を保護するプロジェクトに焦点を当てた多数のサイバーセキュリティイニシアチブに繋がりました。
最近の取り組みとしては、竜巻やランサムウェア攻撃の影響を受けても組織が運営を続けることができるように、より堅牢なバックアップシステムの設計と提供が含まれます。
また、ウズピスによれば、マルチファクタ認証、セキュリティ、オーケストレーション、自動化、レスポンス（SOAR）、拡張検知および対応（XTR）、セキュリティ情報およびイベント管理（SIEM）ソフトウェアの導入なども含まれます。ウズピスは2023年春に彼の職を辞しています。
ウズピスのサイバーセキュリティへの注力は、CIO.comの年次調査に回答したCIOの大多数がこのようなイニシアチブに焦点を当てていることを示す兆候と言えるでしょう。
「今後1年間で参画が増加する分野はどれですか？」と尋ねられた際、CIOの70％がサイバーセキュリティを挙げ、これが最も普遍的な関心事となりました。他のトップ10のイニシアチブとしては、データプライバシーとコンプライアンスの関連領域（回答したITリーダーの55％がこの領域を挙げています）およびリスク管理（47％が関与している）が含まれます。
総じて、「CIOの状況」の質問への回答からは、CIOが最近のアジェンダで重点を置いている技術に依然として焦点を当てていることがわかります。サイバーセキュリティ、プライバシー、リスクに加えて、CIOたちは以下の分野での参画の増加を予想しています。
- データ分析：55％
- 人工知能/機械学習：55％
- 顧客体験：53％
- 製品開発/イノベーション：49％
- 環境、社会、ガバナンス（ESG）：49％
- クラウド移行：47％
- オペレーショナルテクノロジー（OT）：45％
- 従業員体験：42％
ビジネス価値への焦点の変化
上記の主要なイニシアチブのほとんどは、ITに携わる人々にとってなじみのあるものかもしれませんが、CIO、アドバイザー、研究者たちは、そのストーリーにはさらなる側面があると指摘しています。現在のこれらのイニシアチブへの注力は、単に技術を提供するのではなく、それらの領域で測定可能な価値を提供するためのテクノロジーの最適な活用に関するものです。これは、全く異なる焦点の転換です。
「これはすべてビジネス価値の提供に関するものです。それが私たちが見ていることであり、それが実際に変化していることです」と、調査会社エベレスト・グループのパートナーであるチラジート・CJ・セングプタ氏は述べています。
「デジタル化という用語が生まれてから数年が経ち、新しいテクノロジーソリューションとプラットフォームの構築への投資が著しく増えました。しかし、今日では多くの企業が一時停止して、自分たちの投資から価値を得ているかどうかを尋ねています。彼らはまた、自分たちの投資からより多くの価値を引き出そうとしています。それが現在の市場のムードです」とセングプタ氏は述べています。
価値への注目は、各組織の成熟度レベル、市場における位置、目標に応じて異なる方法で現れるとセングプタ氏は言います。
例えば、クラウドの導入において進んだ段階にある組織は、今では「最適化され、継続的に改善されている」プラットフォームベースのモデルに移行しています。
それにより、ITの運用方法も変わっています。ネットワーキングなど特定の領域に焦点を当てたチームではなく、多くのIT部門が「プラットフォーム主導のIT運用モデル」に移行し、各プラットフォームごとにチームを運営し、それらのプラットフォームを使用するビジネス部門と密に連携するようになっています。
セングプタ氏は「これはアジャイル運動の究極の結果であり、これによりITはビジネス価値を提供することができるようになります」と述べています。
プラットフォームへの移行に加えて、セングプタ氏は多くのCIOとそのチームがクラウドコンピューティングにもっと注力しており、効果的かつ効率的に投資を拡大しようとしていると指摘しています。
「クラウドは依然として大きな投資領域です。CIOたちは、クラウドを使用してスケーラビリティ、柔軟性、タイムリーなイノベーションを実現し、ビジネスの成長を促進する方法を見つけようとしています」とセングプタ氏は述べています。
また、データアナリティクスもビジネス価値を提供するための重要なテーマとなっています。CIOたちはデータの収集、管理、分析によって、意思決定をサポートし、ビジネスプロセスの最適化や新たな機会の発見に貢献しています。
以上のように、CIOのアジェンダはビジネス価値の提供に向けたシフトを経ており、サイバーセキュリティ、データ分析、クラウドなどのテーマに焦点を当てた重要なイニシアチブが形成されています。
データとデータ関連のイニシアチブに関しても同様のトレンドが見られると、セングプタは付け加えています。CIOたちは、よりデータ主導の企業を発展させるための基盤をすでに整えていますが、真実の一つのバージョンに到達するために合理化を推進し、データガバナンスを強化し、データをユーザーによりアクセスしやすくすることで、組織全体のデータプログラムを成熟させています。
彼は「すべては、ITがどのようにしてより多くのビジネス価値をもたらすかという議論に集約されます」と付け加えます。
データとデータ関連のイニシアチブに関しても同様のトレンドが見られると、セングプタは付け加えています。CIOたちは、よりデータ主導の企業を発展させるための基盤をすでに整えていますが、真実の一つのバージョンに到達するために合理化を推進し、データガバナンスを強化し、データをユーザーによりアクセスしやすくすることで、組織全体のデータプログラムを成熟させています。
彼は「すべては、ITがどのようにしてより多くのビジネス価値をもたらすかという議論に集約されます」とも言います。
持続的なITデプロイメントの価値を最大化する
テキサス州セグインのCIOであるシェーン・マクダニエルは、継続的なテクノロジーデプロイメントから得られる価値を最大化することに焦点を移しているITリーダーの一人です。セグイン市は、デジタル化の旅の最初のステップとして、レガシーインフラをモダンなIT環境に移行し、次のフェーズに移行しています。
彼は「過去5年間にわたり、技術インフラのアップグレードを完了しましたが、都市の勢いがますます速まっていく中で、インフラの強化だけでなく、テクノロジーを通じた運営効率の管理にも移行し始めました」と説明しています。
マクダニエルによれば、セグインのモダンなインフラは、市がオンラインサービスをさらに展開し、サイバーセキュリティの能力を受賞レベルに向上させ、特に地理情報システム（GIS）システムを進化させることを可能にしています。
彼は「それにもかかわらず、技術革新を通じてかなりの進展を遂げたとは言っても、私たちはまだまだ終わっていないということです」と述べ、「ITは常に進化しており、その流れに追いつくためにできることをします」と付け加えました。
マクダニエルは、今後の彼のITチームの重点領域として、サイバーセキュリティとデータ関連のイニシアチブを挙げています。過去数年間の変革のため、「今日では市内には大量のデータが循環しています」と述べます。
このようなイニシアチブは、今年のITのトレンドとして他の調査でも特定されています。たとえば、Snow Softwareの2023年のIT優先事項レポートでは、ITコストとセキュリティリスクの削減、デジタルトランスフォーメーションの実現、顧客サービスと満足度の向上、競争上の優位性のためのイノベーションの推進、企業の持続可能性の向上、従業員の生産性の向上など、さまざまな優先事項がリストアップされています。
シンガポールのイートンハウス国際教育グループのCTOであるジョン・アンは、彼のITアジェンダを形成する主要なイニシアチブとして、データ分析、クラウド移行、デジタルマーケティングの顧客体験戦略、ChatGPTを含むAIの順に挙げています。
アンは、「データ分析は第1の優先事項であり、ビジネスニーズや学生の入学者数、リソース配分などを理解し予測するためにデータを使用します」と述べ、「今日はすべてのドルが重要です」と、今日の多くのITリーダーが直面している財務的現実に言及しています。
デジタルマーケティングと顧客体験戦略への焦点については、アンは「ビジネスの機会を加速化し、顧客獲得のためにテクノロジーをどのように活用できるか」を考えていると述べています。このイニシアチブの一環として、アンと彼のITチームはAIを可能な要素として検討しており、最初は内部での使用を調査し、その後顧客向けのユースケースに展開する計画です。
他の人々と同様に、アンはこれらのイニシアチブが継続していると述べており、イートンハウスは数年間クラウドへの移行に重点を置いており、その他のイニシアチブは2022年から引き継がれています。ただし、今の重点は、そのようなテクノロジーの使用がイートンハウスのコアミッションにどのように影響を与えるかにあります。
次に進むための加速
KPMGのCIOアドバイザリーの責任者であるマーカス・マーフは、CIOとの共同作業とKPMG自体の調査により、主要な重点事項とその重点がどのように変化しているかについて類似のトレンドが見られると述べています。
具体的には、マーフはCIOがレガシーテクノロジーをソフトウェアサービス（SaaS）オプションで置き換え、クラウドの購入を最適化し続けていることを指摘しています。ただし、多くのCIOにとっては、これはクラウドへの移行後の近代化の意味になると述べており、一部の場合ではサーバーレスおよびコンポーザブルアーキテクチャへの移行が含まれると述べています。
一方、他のCIOはクラウドにおけるコストを検証し、適切なレベルでの支出を見直していると述べています。「これは連続的な作業ですよね？ クラウドに着陸した瞬間で終わるわけではありません」と彼は付け加えています。
マーフはまた、CIOがデータ関連の製品やサービスへの投資を増やしているとも述べています。購入は組織のデータプログラムの成熟度に基づきます。一部の組織はクラウドベースのデータファブリックを構築していますが、他の組織はエンタープライズでのAIの展開など、より高度なデータイニシアチブをサポートしています。「しかし、彼らはすべて、彼らに最も役立つ形でデータにアクセスする方法を見つけるために取り組んでいます」と彼は述べます。
また、ほとんどの人々がサイバーセキュリティに焦点を当てており、セキュリティツールへの大規模な投資が行われているとも述べています。「それはCIOのトップ3リストに長い間載っているものです」と彼は付け加えています。
しかし、CIOたちはエッジコンピューティングやアジャイルな開発などの他のトピックにも関心を持っていると述べています。
「私は、『次には何があるのか』という質問の中にいくつかのアクセラレーションが見出されるのではないかと思います」とマーフは述べています。
それでも、CIOが前進するにつれて、今日のトレンドの一部は継続すると彼は見ています。彼によれば、ITリーダーたちは組織に対して堅く約束を果たすことに焦点を当てており、投資によるアジリティと顧客中心性の向上、セキュリティの改善とリスクの削減を考えています。
そして、彼はこれらすべてが価値の創造に結びつくと付け加えています。
「今は、テクノロジーがもたらす価値を明確にすることが重要なのです」と彼は述べています。
