어도비가 마케팅 및 크리에이티브 분야를 위한 AI 에이전트 투자를 확대하고 있다. 특히 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform, AEP)을 차세대 AI 에이전트의 기반으로 삼으려는 움직임을 보이고 있다.
어도비 미국 라스베이거스에서 열린 ‘어도비 서밋(Adobe Summit)’에서 신규 기능인 ‘에이전트 오케스트레이터(Agent Orchestrator)’를 18일 발표했다. 이 기능은 어도비 및 서드파티 생태계의 AI 에이전트를 감독할 수 있도록 설계됐다. 또한, 이 기술을 기반으로 구축된 10개의 새로운 AI 에이전트도 함께 공개했다.
어도비는 AEP에 이 기능을 추가함으로써 고객이 AI 에이전트를 구축하고 관리할 수 있는 데이터 기반 환경을 제공하고자 한다. 이를 통해 AI 에이전트가 목표를 해석하고, 실행 계획을 수립하며, 마케팅 및 크리에이티브 작업을 지원할 수 있도록 한다는 전략이다. 어도비에 따르면, 에이전트 오케스트레이터는 엔터프라이즈 데이터, 콘텐츠, 고객 여정의 의미를 이해하고 조정하는 기능을 갖추고 있으며, 이를 통해 타겟 맞춤형 몰입형 경험을 제공할 수 있다. 또한, 데이터 거버넌스 및 규제 준수를 기본적으로 지원한다.
이와 함께 어도비는 에이전트 오케스트레이터를 기반으로 한 ‘익스피리언스 플랫폼 에이전트(Experience Platform Agents)’ 제품군도 선보였다. 이 에이전트들은 어도비의 엔터프라이즈 애플리케이션인 어도비 실시간 CDP, 어도비 익스피리언스 매니저, 어도비 저니 옵티마이저, 어도비 커스터머 저니 애널리틱스 내에서 활용될 수 있다.
새롭게 공개된 10개의 AI 에이전트는 다음과 같다.
- 계정 평가 에이전트: 신규 기회를 분석하고 영업 파이프라인을 확대하며, 구매 그룹의 주요 구성원과의 접점을 마련한다.
- 오디언스 에이전트: 채널 간 고객 참여 데이터를 분석해 최적의 오디언스 세그먼트를 생성하고 조정한다.
- 콘텐츠 제작 에이전트: 브랜드 가이드라인을 준수하면서 브리프에 맞춰 콘텐츠를 자동으로 생성한다.
- 데이터 인사이트 에이전트: 조직 내 다양한 신호를 분석해 고객 경험을 시각화하고 예측하며 문제를 해결하는 데 도움을 준다.
- 데이터 엔지니어링 에이전트: 데이터 통합, 정제, 보안 등 대량 데이터 관리 작업을 수행한다.
- 실험 에이전트: 개인화 담당 팀이 새로운 아이디어를 시뮬레이션하고 영향 분석을 수행할 수 있도록 지원한다.
- 고객 여정 에이전트: 고객 여정 기획, 분석, 최적화를 지원한다.
- 제품 추천 에이전트: 고객의 과거 구매 기록을 기반으로 맞춤형 제품 탐색을 지원한다.
- 사이트 최적화 에이전트: 브랜드 웹사이트에서 자동으로 문제를 감지, 추천 및 수정하며 고객 참여를 높인다.
- 워크플로우 최적화 에이전트: 진행 중인 프로젝트의 상태를 모니터링하고 승인 프로세스를 간소화하며, 워크플로우 속도를 높인다.
이와 함께 어도비는 AI 기반 에이전트인 ‘어도비 브랜드 컨시어지(Adobe Brand Concierge)’도 공개했다. 기존 챗봇 및 웹 기반 에이전트보다 진화된 형태로, 기업이 AI 에이전트를 구성하고 관리할 수 있도록 설계됐다. 이를 통해 고객 개개인에게 맞춤형 경험을 제공하며, 대화형 인터페이스를 활용해 탐색부터 구매까지 안내하는 역할을 한다. 이 에이전트는 텍스트, 음성, 이미지 등의 멀티모달 인터페이스를 지원한다.
어도비에 따르면, 브랜드 컨시어지는 B2C(기업-소비자) 및 B2B(기업-기업) 환경 모두에서 활용될 수 있다. 특히 B2B 환경에서는 기존 계정 관계를 기반으로 맞춤형 콘텐츠를 제공하고, 후속 미팅 예약 같은 업무를 처리할 수 있다.
어도비는 이번 AI 에이전트 전략과 관련해 AI 에이전트 파트너 생태계를 조성하고 있다고 밝혔다. 이 생태계는 다양한 AI 에이전트가 서로 다른 환경에서도 원활하게 작동할 수 있도록 상호운용성을 보장하는 것이 목표다. 주요 전략적 파트너로는 액시엄(Acxiom), AWS, 제네시스(Genesys), IBM, MS, 레인포커스(RainFocus), SAP, 워크데이 등이 포함됐다. 또한, 어도비는 컨설팅 및 시스템 통합 파트너십을 확장해 액센추어, 딜로이트 디지털, EY, IBM과 협력하고 있다고 밝혔다.
