유명한 SF작가 윌리엄 깁슨은 “미래는 이미 와있다. 다만 널리 퍼져 있지 않을 뿐이다”라고 말했다. 이는 오늘날 디지털 기업의 현황을 설명할 때에도 유용한 문구다.
하이퍼스피드(Hyperspeed), 하이퍼스케일(Hyperscale), 하이퍼커넥티비티(Hyperconnectivity)의 반열에 이른 일부 기업이 존재하지만, 나머지 기업 대다수는 사일로화된 디지털 트랜스포메이션 계획 속에서 분투하고 있다.
CIO의 역량이 극명히 판가름나는 ‘심판의 해’는 아직 오지 않았지만 행동할 시간이 점차 짧아지고 있다. IDC의 ‘퓨처스케이프 : 전 세계 CIO 의제 2020 전망’(IDC FutureScape: Worldwide CIO Agenda 2020 Predictions )에 기초해 CIO가 미래의 트렌드, 기업에 대한 영향, 성공을 위해 내년에 취해야 할 조치를 더욱 잘 파악할 수 있도록 돕는 정보를 정리했다.
Ian Noble; Modified by IDG Comm. (CC0)
1. 2024년까지 앞선 디지털 조직 중 80%는 고립된 조력자로서의 IT 모델에서 셀프 서비스 모델로 이동할 것이다. 비 IT 사용자 또는 시민 개발자(citizen developer)가 쉽게 접근하여 사용할 수 있는 클라우드 솔루션, FaaS(Functions as a Service), 로우코드(Low Code)/노코드(No Code) 도구 라이브러리를 제공하면 기업은 IT 부서의 개입 없이도 변화하는 시장 요건에 신속하게 대응하면서 안전성과 준수성을 확보할 수 있다.
이러한 전환을 달성하기 위해 CIO는 비즈니스 리더 및 LOB(Line Of Business)와 함께 수립하고 기업 및 파트너와 광범위하게 공유하는 바람직한 미래상에 대한 명확한 비전이 필요하다.
권고사항 :
– 이런 디지털 도구를 설계 및 개발하는 IT 개발자 교육에 투자하고 도구 벤더와 협력하여 그들의 전문 지식을 활용하라.
– 개방된 셀프 서비스 환경을 구축하기 위해 데이터 및 서비스 API/마이크로 서비스로 디지털 플랫폼을 구축하라.
– 지식 확산을 가속화하기 위해 LOB 개발자가 IT 인력과 협력하는 연구실 및 전문가 조직을 구성하라.
2. 2023년까지 CIO 중 65%가 전사적인 협업 및 혁신을 엔지니어링하는 전문가 조직을 이끌 것이다. LOB 조직은 기술 리더 및 조직의 영향을 받아 진화한다. 따라서 CIO에게 요구되는 역할은 기업 전반에 걸쳐 디지털 노력을 선제적으로 설계 및 통합할 수 있는 IT 조직을 구축하고 이 조직이 디지털 지식, 기술, 우수 사례의 중심이 되도록 하는 것이다. IT 조직은 비즈니스 필요 예측, IT 서비스 및 플랫폼 단계별 혁신, 필요한 기술, 역량, 영향력의 실시간 구축을 통해 더욱 선제적으로 변화를 유도해야 할 것이다.
권고사항 :
– LOB와 함께 협업적인 학습, 교수, 코칭 문화 구축에 집중하라.
– 계획된 혁신의 속도를 고려하려 각 단계에서 해당 기술이 필요한 지도를 작성하라.
– 파트너 네트워크를 구축하여 기술 및 역량 공백을 메우라.
3. 사이버 위협과 신기능 요구로 인해 기업 중 65%는 2023년까지 구형 시스템을 공격적으로 현대화할 것이다. 구형시스템 패치 및 유지보수만으로는 증가하는 사이버 위협을 따라잡을 수 없다. 그러나 현대화에는 큰 비용이 요구된다. 사이버 위협 대응을 강조한다면 비즈니스 리더들을 납득시키기 어려울 수 있다. 바람직한 새로운 기능 및 역량을 제공하는 것이 성공 가능성이 높은 설득력의 근원이다.
권고사항 :
– 대규모 구형시스템 대체에 대한 지출을 지원하기 위해 뛰어난 고객 경험 등의 필수적인 비즈니스 요건을 반영하여 비즈니스 사례를 준비하라.
– 지원 확보를 위해 LOB 임원과 협력하여 합리화 및 현대화 계획을 수립하라.
– 새로운 보안 구멍 및 약점 생성을 방지하기 위해 ‘보안 우선’ 설계 및 개발 접근방식을 활용하라.
4. 2023년까지 IT 조직 중 70%가 전략적인 컨테이너/추상화/API 시나리오를 멀티클라우드 전략의 주축으로 도입해 애플리케이션 이동성 및 호스팅 유연성을 높일 것이다. 오늘날 앞선 조직은 컨테이너/추상화 전략을 도입하고 API 및 마이크로서비스 노력에 전념하여 현대화, 프로세스 자동화, 컴퓨팅 환경 독립성, 애플리케이션 분리, 향상된 품질, 증가된 확장성을 달성하고 있다. 컨테이너/추상화 접근방식을 취하지 않는 CIO는 민첩성, 이동성, 확장성 부재로 인해 상당한 경쟁력 하락을 경험할 것이다.
권고사항 :
– 마이크로서비스를 컨테이너와 연계하여 모든 새로운 애플리케이션의 아키텍처 패턴으로 선택하라.
– 데브옵스를 이행 및 확대하여 지속적인 혁신 모델을 구축하라.
– 주문식 컴퓨팅 요건을 위해 서버리스 및 FaaS 모델을 연구하라.
5. 2022년까지 IT 조직 중 70%는 디지털 솔루션의 구축자 및 운영자에서 설계자 및 통합자로 변모할 것이다. CIO의 당면 과제 중 하나는 벤더의 도움과 사주를 받은 LOB 조직이 IT의 지원 여부에 상관없이 더 많은 기술 구축 및 배치 역할을 담당할 것이라는 현실이다. CIO가 이런 IT 역할의 변화를 거부하거나 LOB 기술 솔루션에 대한 책무를 다하지 못하면 기업은 심각한 결과를 얻게 된다. CIO가 LOB 임원과 긴밀하게 협력하여 전환을 계획하고 관리하는 것이 훨씬 낫다.
권고사항 :
– 다양한 앱과 시스템의 안전하고 신속한 통합을 위해 디지털 플랫폼 및 API 전략을 수립하라.
– 설계 및 사용자 경험에 대한 심오한 전문 지식에 투자하라
– 디지털 앱 및 도구를 조사하고 선택하는 전문가 조직을 구성하라.
6. 2023년까지 IT 조직 중 80%는 최소한 주 단위 코드 업데이트 및 개선을 배치할 수 있도록 소프트웨어 개발 속도를 높일 것이다. 많은 IT 조직들이 (최소한 이론적으로는) 워터폴(Waterfall)에서 애자일 소프트웨어 개발 활동으로 전향했다. 그러나 가치 있는 코드를 신뢰할 수 있는 신속한 방식으로 조금씩 제공하는 능력을 제대로 갖추지 못했다. 일부 앱에만 필요하다 하더라도 IT 조직은 최소한 주 단위 코드 업데이트 및 개선을 배치할 능력을 구축해야 한다. CIO는 진정한 애자일 및 데브옵스 역량 달성에 전념해야 할 것이다.
권고사항 :
– 프로젝트가 아닌 제품 및 비즈니스 결과를 생각하라.
– 적응성을 위해 모듈화 하라.
– 데브옵스 및 연속 통합/연속 배치를 가속화하고 인력이 소프트웨어 개발 및 제공에 대한 새로운 접근방식을 개발할 수 있도록 자율권을 부여하라.
7. 2022년까지 혁신이 파괴와 동의어가 되면서 CIO 중 40%는 조직 내에서 혁신을 공동 주도할 것이다. 디지털 혁신을 진두지휘할 주인공으로는 CIO가 손꼽히는 선택지다. 혁신 리더가 되기 위한 고유한 직위에 있으며 디지털 기술에 관한 심오한 지식, 기술 주도적인 비즈니스 변화를 상상하는 능력, 기업의 업무 방식에 대한 충분한 이해를 확보하고 있다.
혁신 리더 역할에서 성공하는 CIO는 합리적인 디지털 비전을 구성하고 기업의 나머지 부문에 해당 비전의 실현을 위한 지원을 요청할 것이다. 기술에 능숙한 것도 중요한 전제 조건이지만 소통, 관계 구축, 약속 이행 능력에 따라 성패가 좌우될 것이다.
권고사항 :
– 신뢰할 수 있는 IT 서비스 제공 및 선제적인 문제 해결의 기초를 구축하라.
– LOB 임원과 공동 수립한 디지털 비전을 전파하라.
– 제한적이지만 실질적인 디지털 계획을 확보하여 가치를 입증하라.
8. 2022년까지 IT 운영 강화, 간소화, 가속화를 위한 인공지능(AI) 배치가 IT 조직 60%의 주요 IT 혁신 계획이 될 것이다. IDC의 2019년 8월 CIO 정서 조사에서 IT 조직 중 54% 이상이 AI가 IT 운영 자동화 및 IT 최적화에 있어서 상당한 가치를 제공할 것으로 생각하는 것으로 나타났다. CIO의 당면과제는 IT 자동화를 위한 자원을 찾는 것이 아니라 가장 큰 영향을 끼치는 기회를 정조준 하는 것이다. CIO는 우선 비용 절감, 인재 재배치, IT 처리량 증가 등 전략적 요건을 결정해야 한다.
권고사항 :
– 대학, 컨소시엄, 스타트업 등과의 협력관계를 이용해 AI 인재 파이프라인을 구축하라.
– 운영 및 정보계획을 자동화하여 사일로들을 연계시키고 프로세스를 간소화하라.
– 운영 자동화의 지표를 통해 서비스 품질을 핵심 목표로 삼으라.
9. 2024년까지 CIO 중 75%가 예산, 자산, 인재 등의 모든 IT 자원을 재구성해 기업 민첩성을 지원하고 고정비를 크게 낮출 것이다. CIO들은 속도 및 민첩성을 추구하는 과정에서 많은 장애물에 직면하지만 가장 큰 것은 아마도 재정지원 및 자원의 유연성과 유동성 부재일 것이다. 유동적인 자원 할당은 CIO에게 상당한 경쟁 우위를 제공할 수 있다. 진정한 조직적 민첩성을 달성하기 위해 필요한 기초이며 IT 혁신을 추구하는 CIO의 우선순위 목록에서 상위에 위치해야 한다.
권고사항 :
– 인사 및 재무와 협력하여 새로운 고용, 성과 관리, 예산 시스템을 구축하라.
– LOB 임원과 협력하여 IT/LOB 자원과 예산을 동기화 시키는 메커니즘을 구축하라.
– 애자일 같은 사이클을 이용해 IT 자원 할당을 지속적으로 표적화하고 균형을 재조정하라
10. 2023년까지 CIO 중 60%는 공식적인 직원 경험(EX) 프로그램을 도입할 것이다. 일관성 없는 마구잡이식 직원 참여 계획이 횡행하고 있다. 그러나 성과가 높은 CIO는 디지털 업무 공간 내에서 지속적인 학습, 협업, 혁신을 융합하는 전략, 성과, 목표 지향적인 직원 경험 프로그램을 구성하고 있다. 이런 몰입형 직원 경험 및 업무 공간은 직원 생산성을 높이고 최고의 인재를 유입시킬 것이다.
권고사항 :
– IT 제품 및 서비스를 위한 인간 중심적인 디자인의 문화를 구축하고 직원의 동기, 요구, 필요 파악에 집중하라.
– 인사 및 LOB 임원과 협력하여 업무공간 및 직원경험을 상상하고 설계하라.
– 애자일 및 반복적 접근방식과 함께 민족학 연구 및 디자인 사고 등의 활동을 연계하여 학습 경험 및 업무 공간을 설계하고 개발하라.
디지털 혁신의 속도가 가속화되면서 어려움이 가중되고 있다. 성공 가능성을 높이기 위해 CIO는 디지털 혁신의 구성 요소를 관리 가능한 규모로 나누는 계획 및 전략이 있어야 한다. 또한 기초 요소를 제대로 마련하지 않은 채 디지털 비즈니스 계획을 도입하는 실수를 저질러선 안된다. 2020년 전망 및 권고사항 중 다수가 이런 기초의 수립 문제를 다루고 있는 이유다.
* Serge Findling는 IDC IT 이그제큐티브 프로그램 및 CIO 아젠다 프로그램 리서치 부사장이다. dl-ciokorea@foundryco.com
