최고 혁신 책임자(CINO)에게 요구되는 16가지 특질

CINO는 CIO, CTO, CDO와는 역할과 책임이 다른 직책이며 오늘날의 많은 조직에 필수적이다. CDO와 마찬가지로 CINO 역할은 비즈니스 및 IT 부문의 업무에 관해 잘 파악하고 있는 동시에 협력적인 인물이 요구된다. 

이런 역할을 내부 또는 외부적으로 충원할 때 고려해야 하는 16가지 특성과 자질에 관해 살펴본다.

협업적 – CINO에게 가장 중요한 특성은 협업적이며 팀 플레이 지향적 품성이다. 전망 있는 아이디어부터 비즈니스 가치까지 혁신이 이동하면서 다양한 의사결정 지점과 핸드오프가 존재하며 CINO는 이해관계자의 기대치를 파악하고 관리하며 그 과정에서 많은 전략, 프로세스, 문화 관련 위험을 최소화해야 한다.

다양성 중시 – 연구에 따르면 다양성이 있는 조직일 때 시장 점유율이 높아질 확률이 45% 높고 새로운 시장을 확보할 가능성이 70%나 높다. CINO는 다양성의 챔피언이 되어야 한다. 직관에 반할 수도 있고 몇 가지 예외도 있겠지만 CINO는 산업별 경력이 그리 요구되지 않는다. 오히려 모든 기업이 기술 기업이 되는 상황에서 다른 산업에서 획득한 스킬이 더욱 매력적일 수 있다. 

겸손함 – CINO는 혁신 관리 분야의 전문가여야 하지만 항상 가장 똑똑한 사람이어야 할 필요는 없다. 자신만의 비전과 아이디어가 있어야 하지만 인력뿐 아니라 자신의 광범위한 내부 및 외부 네트워크에서 자문과 솔루션을 구할 수는 기술도 있어야 한다. 인력의 창의성과 인재를 활용하고 조직의 혁신 문화를 조성하는 데 중요하다.

목적 지향적 – 주주 가치를 중시하고 기업의 사회적 책임 목표 등 균형 잡힌 비즈니스 모델에 집중하는 경향이 부상하고 있다. CINO는 이를 프로그램 수준의 혁신 목표에 고려해야 한다. 이를 위해 전통적인 아이디어 평가 및 검토 기준을 재검토하고 혁신 위원회 또는 운영위원회와 협력하여 연간 혁신 포트폴리오에 대해 이니셔티브와 투자의 적절한 균형을 달성하도록 해야 할 수 있다.

전략적 – 기업의 목표와 혁신 목표 사이의 명확한 경계가 있어야 한다. CINO가 기업 전략 책임자(Chief Strategy Officer)와 긴밀히 협력할 수 있어야 하는 이유다. 혁신과 전략은 긴밀히 연관되어야 한다. 

예를 들어, 기업 전략 내부의 전략적 테마는 추진할 혁신 관련 정보를 제공하는 데 도움이 되어야 하며 혁신 실험의 결과는 전략을 위한 정보를 제공하는 데 도움이 되어야 한다. 이전의 기업 또는 포트폴리오 전략 조율 경험은 CINO가 CSO와 협력하고 전략적인 계획 프로세스를 이해하는 데 도움이 될 것이다.

선견지명 – CINO에게 기업가적 비전과 가능성을 제시할 수 있는 역량은 큰 도움이 된다. 이런 무제한적이고 틀에 박히지 않은 사고는 다른 사람들에게 영감을 줄 뿐 아니라 CINO가 자신의 아이디어를 제시하고 조직에 ‘최선을 다하는 데’ 도움이 될 수 있다. 조직의 혁신 목표가 성장 가속화 및 혁신 추구와 관련되어 있는 경우 이 특성이 큰 부가가치가 될 수 있다.

호기심 – CINO는 새로운 기술과 트렌드 및 이를 비즈니스 내에서 적용할 수 있는 방법에 관한 자연스러운 호기심이 있어야 한다. 열렬한 학습자가 되어야 하며 현재의 상황에 도전하고 비즈니스 모델, 프로세스, 제품, 서비스에 대한 혁신 기회를 탐구하는 능력이 있어야 한다. 

개별적인 기술 수준을 넘어 기술의 조합이 더 많은 사용 사례와 비즈니스 기회를 창출할 수 있는 방법을 볼 수 있어야 한다. 한 예로, 아마존의 새로운 기술의 융합이 수반된 자율 체크아웃 쇼핑을 생각해 보자.

위험 감내 의지 – CINO는 위험을 감수해야 하지만 언제 어디에서 위험을 감수하는 것이 좋은지에 대한 감각이 있어야 한다. 예를 들어, 아이디어 단계에서는 위험이 거의 없기 때문에 참여자들이 과감할 수 있다. 이런 아이디어가 혁신 파이프라인을 따라 이동하고 그 과정의 여러 지점에서 자금지원 규모가 커지면 위험 평가도 맞춰서 확장되어야 한다.

지지 – 많은 조직들이 인력 전반에 걸쳐 혁신의 문화를 조성하려 하고 있기 때문에 CINO의 주요 특성 중 하나는 혁신의 챔피언 역할을 하는 것이다. 즉, 직원들이 혁신하고 이를 일상적인 업무의 필수적인 부분으로 볼 수단, 동기, 기회가 있는 환경을 제공하는 것이다. 또한 자신의 협업, 마케팅, 영향력 스킬을 이용해 다른 챔피언을 영입해야 한다.

마케팅 – CINO는 효과적인 마케터가 되어 혁신 프로그램의 목표와 목적만이 아니라 구체적인 혁신 캠페인을 소통하고 사례 연구 및 성공 스토리를 공유해야 한다. 이를 위해 다양한 형식으로 신중하게 계획된 의사소통의 속도를 통해 내부 및 외부의 청중들과 스토리를 공유할 수 있도록 도와야 한다. 잘 하면 혁신 프로그램의 북극성을 제공하고 인력에게 영감을 주게 된다.

영향력 – 인플루언서로써 CINO는 스토리텔러가 되어 내부 비즈니스 청중뿐 아니라 사려 깊은 리더들에게 가능성의 미학을 설파하여 고객과 파트너에게 영감을 불어넣을 수 있어야 한다. 소셜 미디어 존재감도 하나의 요소이지만 다양한 미디어와 채널에 영향을 미치기 위해 작가, 인플루언서, 연사로서 잘 다듬어진 스킬도 있어야 한다.

교육 능력 – 혁신 프로그램을 운영할 때 교육 요소가 간과되는 경우가 많으다. 그러나 교육은 마케팅, 의사소통 과정에서 CINO의 활동의 20%를 차지하기도 한다. 혁신 프로그램은 소규모 핵심팀과 훨씬 큰 지원자 그룹에 의존하는 경우가 많기 때문에 새로운 인재를 훈련시키기 위해서는 상당하고 지속적인 노력이 필요하다. 교육 요소는 프로그램의 목표와 목적을 공유하고 사례 연구, 기법, 모범 사례를 공유하며 잘못된 생각을 일깨우고 지원자를 교육하는 데 필수적이다. 

분석적 사고 – 강력한 분석 스킬은 CINO가 이니셔티브를 지속할 때 또는 중단할 때 등에 대한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있다. 데이터 지향적인 접근방식은 성장 해킹 및 전환과 유사하며, 여기에서 스타트업은 기하급수적인 성장을 경험하는 찾기 힘든 지점에 도달할 때까지 지속적으로 미세 조절하고 조정한다. 분석 특성은 CINO가 한 해 동안 목표에 집중하고 프로그램에 원하는 비즈니스 결과를 달성하는 데 도움이 될 것이다.

실용주의적 태도 – 혁신의 핵심은 가망성 있는 아이디어를 개념부터 가치까지 발전시키는 것이다. 단순히 혁신 프로세스만 중요한 것이 아니기 때문에 CINO는 행동주의적인 실용주의자가 되고 성취에 집중해야 한다. 즉, 조직이 빠르게 성과를 낼 수 있는 전략적인 점진적인 혁신뿐만 아니라 더욱 매력적이거나 전략적이거나 파괴적인 혁신에 집중하는 것이다. 

CINO는 앞서 설명한 대로 선견지명이 있을 뿐 아니라 일상 문제 해결사가 되어야 한다. 업무의 80%를 차지하는 경우가 많은 이런 실용성과 빠른 성과에 대한 집중력 없이는 CINO가 역할을 오래 유지하지 못할 수도 있다.

정치에 능함 – 이 역할을 감당하기 위해 CINO는 정치적으로 능해야 한다. 아이디어 수준뿐만 아니라 프로그램 수준에서 정치력을 발휘할 수 있어야 한다. 희소식은 프로그램 투명도 및 협업과 관련된 많은 모범 사례가 존재한다는 점이다. CEO, 사장, CIO, 기타 리더 등 강력한 임원의 지원은 CINO가 프로그램의 장수와 성공을 확보할 수 있는 또 다른 방법이다.  

결과 지향성 – 결국, CINO 역할의 핵심은 책임을 지고 조직에 성과를 만들어 전달하는 것이다. 협업, 선견지명, 챔피언, 실용성도 성과가 없으면 소용없다.

따라서 CINO는 목적을 갖고 움직이고 특성이 조화를 이루어 아이디어를 가치로 바꾼 후 그 가치를 조직에 제공해야 한다. 파이프라인을 따라 움직이는 하나의 아이디어가 아니라 큰 그림을 보되 전체 포트폴리오를 보고 재정 관리자가 되어 기업 투자자의 성과를 극대화해야 한다. 여기에서 투자자는 조직 전체와 고객, 파트너, 이해관계자가 된다.  

통합하기
아무리 우수한 CINO일지라도 위의 모든 특성을 모두 가지기는 어렵다. 즉 CION는 자신에게 부족한 역량을 팀원들에게서 찾아야 한다. 예를 들어, 마케팅 또는 PR 배경을 가진 스토리텔러를 고용하여 내부 비즈니스 청중을 돕도록 할 수 있다. 또 자발적인 혁신 챔피언을 확보하여 내부적인 인플루언서로서 조직 전반에 걸쳐 혁신 스토리를 공유함으로써 다른 이들에게 영감을 불러 일으킬 수 있다.

고객 집착 등 CINO에게 필요한 다른 특성과 리더십 자질도 있지만 이 16가지부터 시작하는 것이 좋을 것이다. 

* Nicholas D. Evans 는 이노베이터360 및 싱커스360의 설립자다. 2009년 컴퓨터월드 선정 프리미어 100 IT 리더로 선정된 바 있다.  dl-ciokorea@foundryco.com