La transformación digital de BBVA avanza en dos vertientes claramente definidas: satisfacer las necesidades de los clientes y asegurar el futuro de la entidad.
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En la presentación de resultados del segundo trimestre, el Grupo informó de que en los primeros seis meses del año se habían superado los 10 millones de unidades vendidas a través de canales digitales. Y un mes después, la cifra se sitúa en 12 millones, lo que representa un 38,7% del total de unidades vendidas. Hace un año, esta cifra llegaba al 22,4% y en 2016 se sitúa solo en el 14,6%.
Estos datos confirman que los clientes utilizan los canales digitales de manera continua –con un predominio de la ‘app’ móvil, pero también a través de la web y otros dispositivos móviles– para realizar todas sus operaciones financieras, desde una consulta de saldo, al control de sus gastos o la contratación de nuevos productos o servicios.
El crecimiento de las ventas digitales se ha materializado en todas las áreas geográficas. En España, en los primeros seis meses del año, el 42,4% de las unidades vendidas se realizaron a través de canales digitales, frente a un 24,9% en 2017. En México, la cifra era del 32,7% en la primera mitad de 2018 y del 15,5% el año anterior. En el resto de geografías, las cifras también son positivas: Turquía, con un 40,6% frente al 32,1%; EE.UU., un 21,7%, comparado con un 17,9%, y América del Sur, con un 51%, frente al 22,9% de hace un año.
BBVA, cada trimestre mejora las funcionalidades de sus aplicaciones y desarrolla nuevos servicios para ayudar a sus clientes a mejorar la toma de decisiones en torno a sus ahorros y necesidades financieras.
