Interactive Intelligence Group Inc ha anunciado el acuerdo con CEPSA para la utilización de su tecnología Customer Interaction Center a través de un servicio cloud ofrecido por Telefónica.
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En la actualidad se presta servicio a través de un contact center de agentes multimedia (teléfono, e-mail, call-back, etc.) integrados con Microsoft Dynamics, con unas perspectivas de crecimiento tras la puesta en marcha de su Centro de Servicios Compartidos. El contrato con Telefónica tiene una duración de 3 años.
La solución de Interactive Intelligence ha sido seleccionada por la flexibilidad que ofrece a CEPSA en la gestión multicanal y en la consolidación de reporting operativo.
En general, las soluciones de Interactive Intelligence están pensadas para empresas de servicios financieros, seguros, gestión de cobros, proveedores y servicios.
